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Herramientas para la gestión de la calidad

ADORACIÓN RUIZ MORALES

Publicado el 15/06/2020 11:06

 

El control de la calidad es fundamental para realizar una serie de observaciones que tienen como objetivo la verificación de la concordancia de los diferentes dispositivos y componentes a su especificación, previamente establecida.

Desde los años 50 la calidad ha sido uno de los focos principales de cualquier compañía debido al impacto que podía generar entregar un producto o un servicio fuera de las especificaciones marcadas o esperadas por el cliente.

Hablar de calidad es hablar, de calidad interna, o aquella que evalúa las desviaciones obtenidas de las operaciones internas, pero la calidad también es hablar de calidad externa, aquella que evalúa el mismo cliente.

 

Y, ¿Cómo logramos reducir la No calidad de los productos? Pues bien existen una serie de herramientas que se deben de tener en cuenta.

- Diagrama de Causa-Efecto, es una representación gráfica de todas las causas que generan un problema, esta representación es clara y simple de manera visual todas las causas desembocan en un eje principal que representa el problema en cuestión a estudiar.

- Plantillas de inspección, son una herramienta útil para la recogida y registro de la información, dicha herramienta debe de permitir recolectar datos de un proceso para después poder tomar decisiones sobre dónde y cómo actuar.

- Gráficos de control, son representaciones útiles para conocer, estudiar, analizar y mantener bajo control a lo largo del tiempo la variabilidad de un proceso.

- Diagramas de flujo, son la herramienta de representación visual de los procesos de la organización y de las actividades desempeñadas por la empresa para producir un uotput, producto o servicio determinado para un cliente.

- Histogramanas, es la representación gráfica de una distribución en clases de una variable continua. La altura de cada una de las columnas representa la frecuencia de repetición de los valores.

- Diagramas de Dispersión, herramienta útil para comprender la relación entre dos variables, una variable que se representa sobre el eje X, mientras que la otra variable se representa en el eje Y. De esta manera es fácil poder comprender la correlación entre dos variables y cómo, cuándo varía el valor de una de ellas con respecto a la otra.

 

Todas y cada una de las herramientas comentadas son usadas para conocer y analizar la calidad de un proceso para después tratar las no conformidades.

No se debe de olvidar que, para conseguir mejorar los procesos de negocio, es primordial en primera instancia, capacitar a las personas que trabajan en ello sobre la herramientas y metodologías existentes. Solamente si éstas personas conocen las herramientas, serán capaces de mejora su entorno.

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